Bestellstornierungsrichtlinie
Voraussetzungen für eine Stornierung
Sie können eine aufgegebene Bestellung stornieren, solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Sobald die Sendung das Lager verlässt und der Transport gestartet ist, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Vorgehensweise bei der Stornierungsanfrage
Richten Sie Ihre Stornierungsanfrage über das Kontaktformular auf unserer Webseite ein. Nennen Sie unbedingt Ihre vollständige Bestellnummer, Ihren Namen sowie die E‑Mail‑Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Nur mit diesen Angaben können wir Ihre Anfrage schnell zuordnen und prüfen.
Bearbeitungszeiten der Anfragen
Stornierungsanfragen werden montags bis freitags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) bearbeitet. Anfragen, die außerhalb dieser Arbeitszeiten, an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden erst am nächsten Werktag berücksichtigt. Wir können nicht garantieren, dass eine verspätete Anfrage noch erfolgreich ausgeführt wird.
Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Wird Ihre Bestellung erfolgreich storniert, initiieren wir unverzüglich die Rückerstattung des vollen Betrags. Die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlmethode. Die Dauer bis zur Sichtbarkeit des Betrags auf Ihrem Konto hängt von den Regeln Ihres Zahlungsanbieters ab und kann mehrere Werktage betragen.
Ausnahmen von der Stornierungsmöglichkeit
Dieser Ausnahmefall betrifft ausschließlich schriftlich bestätigte individuelle Sonderanfertigungen nach Kundenvorgaben gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB. Für unsere standardmäßigen Lagerprodukte besteht diese Einschränkung nicht. Sollte bei bestätigten Sonderanfertigungen die Herstellung bereits begonnen haben, behalten wir uns vor, entstandene Kosten im Rahmen der verbraucherrechtlichen Vorschriften abzuziehen.