Versand- und Transportrichtlinie

Auf dieser Seite werden sämtliche Rahmenbedingungen für den Versand aller Bestellungen bei neltrava erläutert. Für den internationalen Transport arbeiten wir mit den etablierten Versanddienstleistern USPS, DHL Express, UPS und FedEx zusammen.

Die Auswahl des jeweiligen Transportunternehmens erfolgt durch uns unter Berücksichtigung der Größe, des Gewichts und des Lieferziels der Sendung. Ein Anspruch auf die Nutzung eines bestimmten Paketdienstes besteht nicht.

1. Zeitraum der Auftragsbearbeitung

Nach Bestätigung des Zahlungseingangs benötigen wir 1 bis 3 Kalendertage für die Kommissionierung, Qualitätskontrolle und sichere Verpackung der Produkte.

In Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen kann sich dieser Zeitraum geringfügig verlängern. Sobald die Ware an den Transportdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer.

2. Transportlaufzeit und gesamte Lieferdauer

Nach Übergabe der Sendung an den Paketdienst beträgt die voraussichtliche Transportlaufzeit 3 bis 5 Kalendertage.

Die gesamte voraussichtliche Lieferdauer ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung bis zur Zustellung beträgt 6 bis 12 Kalendertage. Sämtliche Zeitangaben stellen unverbindliche Prognosen und keine rechtlich bindenden Lieferzusagen dar.

3. Regeln zur Paketzustellung

Bitte achten Sie darauf, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, und stellen Sie sicher, dass eine Person zur Entgegennahme der Sendung verfügbar ist.

Mehrere aufeinanderfolgende fehlgeschlagene Zustellversuche können zu einer kostenpflichtigen Rücksendung der Ware führen. Sämtliche daraus entstehenden Kosten richten sich nach den Regelungen unserer Rückgaberichtlinie.

4. Vorgehen bei Transportschäden und verlorenen Sendungen

Bitte prüfen Sie die Verpackung und den Inhalt unmittelbar nach Erhalt auf offensichtliche Beschädigungen. Dokumentieren Sie erkennbare Schäden umgehend mit Fotos und setzen Sie sich über unsere Webseite mit dem Kundenservice in Verbindung.

Wir leiten gemeinsam mit dem Transportunternehmen eine Untersuchung ein und prüfen die Möglichkeiten einer Ersatzlieferung oder einer teilweisen beziehungsweise vollständigen Erstattung.

5. Hinweis zu zollrechtlichen Abgaben

Unsere Waren werden aus den USA nach Deutschland versandt. Unter Umständen können Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuern oder weitere behördliche Abgaben erhoben werden.

Diese Kosten sind nicht in den von uns ausgewiesenen Versandpreisen enthalten und müssen gegebenenfalls vom Empfänger separat beglichen werden.

6. Mögliche Verzögerungen durch äußere Einflüsse

Unvorhersehbare Ereignisse wie extreme Wetterlagen, verlängerte Zollkontrollen, saisonal erhöhtes Paketaufkommen oder Arbeitskonflikte bei Transportunternehmen können zu Lieferverzögerungen führen.

Für Folgeschäden, die aus solchen außerhalb unserer Einflussmöglichkeiten liegenden Ereignissen entstehen, übernehmen wir keine Haftung.