Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie regelt sämtliche Abläufe im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen und Umtauschwünschen für Produkte, die über neltrava erworben wurden. Die rechtlichen Grundlagen bilden die Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere § 357 sowie § 357a BGB. Sämtliche Regelungen richten sich an Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum und gelten für alle Fernabsatzverträge über unsere Möbel und Aufbewahrungslösungen für den Haushalt. Betreiber des Angebots ist MAYRA PENA. Weitere Hinweise zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie unter Vertrag widerrufen.

1. Gesetzliche Widerrufsfrist

Sie verfügen über ein gesetzliches Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 Kalendertagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen beauftragter Dritter die Ware körperlich in Empfang nehmen. Die Frist läuft ununterbrochen weiter, auch an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen.

Unsere Mitarbeiter bearbeiten eingehende Widerrufserklärungen ausschließlich innerhalb unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten regulären Werktag bearbeitet, ohne dass sich dadurch die gesetzliche Widerrufsfrist verändert.

2. Aufteilung der Versandkosten gemäß § 357 BGB

• Bei einem fristgerechten und ordnungsgemäßen Widerruf erstatten wir die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die wir im Rahmen des Bestellvorgangs angeboten haben. Zusätzliche Kosten für eine schnellere Versandart werden nicht erstattet.
• Bei einer regulären Rücksendung aufgrund Ihres Widerrufs tragen Sie sämtliche Kosten für die Rückbeförderung der Ware an uns.
• Liegt eine Falschlieferung, ein nachgewiesener Transportschaden oder ein bereits bei der Zustellung vorhandener Mangel der Ware vor, übernehmen wir sämtliche Transportkosten in beide Richtungen.

3. Anforderungen an zurückgesandte Produkte

Für eine reibungslose Abwicklung der Rückgabe sollte die Ware einschließlich der Originalverpackung sowie sämtlichen mitgelieferten Zubehörs, Montagematerials und aller Bedienungsanleitungen zurückgesandt werden. Das Produkt darf keine dauerhaften Nutzungsspuren, Kratzer oder Beschädigungen aufweisen, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgehen.

Sollten Bestandteile fehlen, die Verpackung unbrauchbar beschädigt worden sein oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sein, können wir einen Anspruch auf Wertersatz geltend machen. Dieser Anspruch lässt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unberührt und kann lediglich zu einer entsprechenden Minderung des Erstattungsbetrags aufgrund des entstandenen Wertverlusts führen.

4. Zeitrahmen für die Durchführung der Erstattung

Ab Eingang Ihrer schriftlichen Widerrufserklärung sind wir verpflichtet, die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen durchzuführen. Wir dürfen die Auszahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorlegen.

Die interne Prüfung der Unterlagen sowie die technische Abwicklung der Erstattung nehmen in der Regel 3 bis 7 Kalendertage in Anspruch. Dieser Bearbeitungszeitraum liegt vollständig innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Kalendertagen.

Die Erstattung erfolgt stets über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Hinweis zum Umtausch

Ein direkter Produktaustausch stellt kein gesetzliches Verbraucherrecht dar. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie den bestehenden Vertrag widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

5. Hinweis zur gesetzlichen Mängelgewährleistung

Für alle gelieferten Waren gilt eine zweijährige Verjährungsfrist für Mängelansprüche. Eine zeitnahe Prüfung der Ware nach der Zustellung kann die Beweisführung bei späteren Beanstandungen erleichtern. Eine verspätete Prüfung führt jedoch nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.