Streitbeilegung
Direkte Kontaktaufnahme bevorzugt
Bei Meinungsverschiedenheiten aus einem Vertragsverhältnis bitten wir Sie zunächst, Kontakt über unsere Webseite aufzunehmen. Unser Kundenservice bemüht sich, für alle Anliegen eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Bearbeitungszeit von Anfragen
Eingehende Mitteilungen werden innerhalb unserer regulären Servicezeiten montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) bearbeitet. Anfragen an Wochenenden und Feiertagen werden am folgenden Werktag behandelt.
Hinweis zur alternativen Streitbeilegung
Gemäß § 36 VSBG weisen wir darauf hin: neltrava ist nicht verpflichtet und auch nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die Europäische Kommission stellt keine Online‑Streitbeilegungsplattform mehr zur Verfügung. Für Verbraucher stehen die zuständigen nationalen Verbraucherschlichtungsstellen zur Verfügung. Sollte keine einvernehmliche Einigung erzielt werden, stehen Ihnen die regulären Gerichtswege offen.